[헬로 모바일 KT망] 명세서에 미납금액이 있는데, 실제로 미납금액 조회에서는 미납된 금액이 없다고 나오는데 어떻게 된 것인지 알아보아요.
[헬로 모바일 KT망] 명세서에 미납금액이 있는데, 실제로 미납금액 조회에서는 미납된 금액이 없다고 나오는데 어떻게 된 걸까요?
요금조회/납부 > 요금조회.
명세서상에 미납금액이 표기되어 있더라도,현 시점에 미납금액이 없을 경우 납부/미납 요금조회에서 확인되지 않습니다.
1. 명세서상 미납금액은 청구시점의 미납금액이 표기된 것으로 현시점의 미납금액과 상이할 수 있습니다.
2. 납부/미납 요금조회에서 확인되는 [미납금액]은 현 시점에 미납금액이 있는 고객에 한해 정확한 미납금액을 확인하실 수 있습니다.
[헬로 모바일 KT망] 배송받았는데 개통은 어떻게 신청해야 하나요?
사이트/어플 > 기타.
제품 수령 후 아래 개통센터 전화 ‘ARS 1번’ 으로 개통요청을 해주시면 1시간 이내 번개개통 서비스가 제공됩니다.
- 헬로 모바일 개통센터 연락처(접수내역 확인/배송/개통 등에 대한 문의.)
1) PC로 가입한 고객 : 1855-1055 (유료).
2) 핸드폰으로 가입한 고객 : 1855-1033 (유료).
단, 개통 처리 과정에서 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우에는 1시간 내 개통서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.
ex) 개통과정 인증 정보 불일치(단말기 일련번호/ 이전 통신사 납부용 신용카드 번호 또는 계좌번호 불일치),명의 불일치, 이전 통신사 미납 등 휴대폰 또는 유심과 동봉된 가입안내문에 개통절차가 안내되어 있으니, 참조하시기 바랍니다.
[헬로 모바일 KT망] 정지중에도 소액결제 이용이 가능한가요?
소액결제 > 신청방법.
일시정지 중에는 소액결제가 불가능하며 정지 복구 후 익일부터 이용 가능 합니다.
[헬로 모바일 KT망] 단말기대금 중도완납(일시납부) 할 수 있는 방법이 있나요?
요금조회/납부 > 요금납부.
고객행복센터로 전화주셔서 요청하시면 납부가능하며,신용카드(체크카드포함)를 통해서만 납부 가능합니다.
상세 상담은 아래 고객행복센터로 연락주시기를 부탁드립니다.
■ 고객행복센터 이용안내.
- 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료).
- 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시.
[헬로 모바일 KT망] 기변하려고하는데 현재사용 중인 단말에 약정이 걸려있는 경우 위약금이 부과되나요?
가입/변경/해지 > 기기변경.
지속해서 헬로 모바일 유지를 하지만 최초에 단말기 지원금 할인 받고 개통한 경우 24개월 내 기기변경 시 위약금이 발생됩니다.
단, 요금할인 반환금에 대해서는 위약금 미발생됩니다.
[헬로 모바일 KT망] 휴대폰을 잠시 일시정지 해놓았습니다. 일시정지 시에는 CJ ONE 포인트 적립이 되지 않나요?
멤버십 > 혜택/포인트.
일시정지 시에도 멤버쉽 등급 및 혜택은 유지 되기 때문에 CJ ONE 포인트 적립이 가능하며,등급산정을 위한 산정월에도 포함됩니다.
단, 일시정지 사유가 군입대 정지, 이용중단 등인 경우 제외됩니다
[헬로 모바일 KT망] [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요?
요금제 > LTE 요금제.
LTE 요금제의 초과요율(0.011원 (VAT 포함)/0.5KB))과 동일하며, 안심 종량 구간도 동일하게 적용됩니다.
[헬로 모바일 KT망] 외국인 가입 가능한가요?
가입/변경/해지 > 가입.
가까운 대리점 방문을 통해서만 외국인 가입이 가능하오니 참고 바랍니다.
단, 잔여 체류기간이 6개월 (180일) 이상 남아 있어야 하며, 납부방법은 국내 본인명의 카드로 등록 시 가능합니다.
(미성년자 가입은 불가합니다.)
※ 구비서류 : 외국인등록증, 국내거소신고증, 재외국민국내거소신고증.
[헬로 모바일 KT망] 무료통화 요금제 월 중 가입/변경/해지 시 요금은 어떻게 계산 되나요?
요금제 > 기타.
■ 월 중 가입 시 : 요금제 기본료 및 기본 제공량(음성, 데이터, SMS)은 일할 계산 됨.
[예시] 홍길동 고객 10월 15일 헬로스마트 28요금제 가입한 경우.
- 기본료 : 16,890원 (VAT 포함) [=30,800원 (VAT 포함) X (31일-14일) / 31일].
- 무료음성 : 82분 [=150분 X (31일-14일) / 31일].
■ 월 중 해지/요금제변경 시 : 기본료는 사용일 수를 일할계산하여 고객에게 청구.
[예시] 홍길동 고객 헬로스마트28 요금 10월 15일 해지 / 타요금제로 변경 시.
- 해지/변경시 기본료 : 13,909원 (VAT 포함) [=30,800원 (VAT 포함) X (31일-17일) / 31일].
