Hello Mobile  - 주 사용지역에서 통화품질이 좋지 않습니다 어떻게 해야하나요? 공통
고객센터 통화품질 부서로 문의해 주시면 전문상담사와 통화품질 관련으로 상담 받으실 수 있습니다.
■ KT망 : 1855-1144(유료) ■ SKT망 : 1855-2114(유료)

 ※ 고객센터 전화 시 해당 지역의 전파환경을 테스트할 수 있도록 반드시 통화 불량인 지역에서 전화를 주셔야 하며,     일반전화나 다른 분의 핸드폰으로 전화해 주시기 바랍니다.




Hello Mobile  - 반품하고 싶은데 어떻게 해야하나요? KT망
반품은 단말기 초기불량 또는 상품 오 발송, 통화품질 불량에 한하여 가능하며 개통센터 1855-1055(유료)로 신청

하실 수 있습니다.

<유형별 확인사항>
-단말기 초기 불량 : 해당 제조사 A/S센터에서 발급한 불량 확인서를 접수시 정상처리 가능
-통화품질 불량 : 헬로모바일 고객센터 통화품질 부서에서 통화품질 상담이력이 있어야 신청 가능

[■ KT망 : 1855-1144(유료) ■ SKT망 : 1855-2114(유료)]

<반품 접수 확인사항>
-반품 단말기 회수는 문의 접수 후 지정된 택배사 (대한통운)를 통해 회수(임의 발송시 정상처리 불가)
-상품이 훼손되지 않도록 포장하여 방문한 택배담당자에게 반송, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하시기 바랍니다
 (상품 확인 후 승인, 반려 할 수 있으므로 이점 유의하시기 바랍니다)
-반품 처리 결과는 고객님의 메일이나 전화로 별도 안내드립니다.




Hello Mobile  - 주문취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? KT망
주문 취소는 [상담대기] 단계까지는 홈페이지 내 신청 내역 조회에서 취소가 가능하며 [배송요청] 이후 단계의 경우 개통 여부에 따라 확인이 필요할 수 있으니 개통센터 1855-1055(유료)로 전화 주시면 안내해 드리겠습니다.

<주문취소 시 유의사항>
[물품 배송단계]에서는 주문취소가 되지 않으므로 홈페이지 신청내역조회에서 현재 상태 확인 후 신청해주시기 바랍니다.
고객님의 주문이 체결된 후 상품품절 및 단종 등에 의해 배송이 불가능할 경우, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한

법률 제 15조 2항에 의거하여 영업일 2일 이내 (공휴일 제외) 이내에 자동으로 취소될 수 있으며, 이 경우 취소 안내 메일이 고객님께 발송되고, 구매 시 입력하신 연락처로 안내 전화 드리오니 참고 부탁 드립니다.





Hello Mobile  - 단말기가 도착했는데 기기작동이 이상합니다 어떻게 해야하나요? KT망
헬로모바일 개통센터 1855-1055 (유료)로 교환 신청 하시면 됩니다.교환은 동일 모델(색상변경 불가)로만 가능합니다




Hello Mobile  - 헬로모바일도 투넘버(듀얼넘버) 서비스가 제공되나요 ? 공통
헬로모바일 LGU+망 사용 시 톡톡 듀얼넘버 서비스 사용이 가능하며, 콜센터를 통해 서비스 신청이 가능합니다. 

■ 콜센터 : 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료) / 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) 
                평일 오전 9시~오후 6시(점심시간12시~13시) 

 ※ 헬로모바일 KT망, SKT망 이용 시 투넘버(듀얼넘버)서비스 사용 불가 




Hello Mobile  - 유심 요금제에도 약정이 있나요? 해지 시 위약금이 발생하나요? 공통
무약정 유심 요금제의 경우 별도의 약정이 없으며, 중도 해지 시 위약금이 발생하지 않습니다.
단, 약정 유심 요금제로 가입하셨을 경우 위약금이 발생할 수 있습니다.

■ 경로
홈페이지 : My Hello → 가입정보 → 가입정보 조회
앱 : 구글 플레이 / 앱스토어 → ´헬로모바일´으로 검색 → 앱 다운로드 → 로그인 → My Hello → 가입정보


출처:  헬로모바일[알뜰폰]    많이하는 질문:  https://direct.lghellovision.net/customer/viewFaqList.do