[Hello 모바일] 핸드폰 위치등록 중 혹은 긴급호만 가능하다고 표시될때 어떻게 해야 하는지 알아봅니다.

[Hello 모바일 KT망] 핸드폰 위치등록 중 혹은 긴급호만 가능하다고 표시됩니다.

통화품질 > 음성/영상. 

1. 특정지역에서 헬로 모바일(또는 KT) 가입자 모두 수신/발신이 안될 경우.
- 특정 지역에서 다른 헬로 모바일(또는 KT) 가입자도 수신/발신이 안 되는 경우에는 해당 지역의 기지국에 문제가 있는 경우로 볼 수 있으므로 고객행복센터로 문의주시면 통화품질 부서를 통해 상세상담 받으실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

2. 특정지역에서 고객님만 수신/발신이 안될 경우.
- 특정 지역에서 고객님만 수신/발신이 안 되는 경우에는 일시적인 현상 일 수 있으므로 전원을 껐다가 켠 후 사용해 보시고, 그래도 수신/발신이 안될 경우 고객행복센터로 문의주시면 통화품질 부서를 통해 상세상담 받으실 수 있도록 도와드리고 있습니다.
 
■ 고객행복센터 이용안내.
- 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용시 1855-1144(유료). 
- 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시. 

[Hello 모바일 KT망] 휴대폰 단말기 보험(모바일안심플랜) 가입이 가능한가요?

부가서비스 > 기타.

모바일 안심플랜 상품은 보상기준 금액 및 단말기에 따라 VIP형Ⅱ, 고가형Ⅲ, 보급형Ⅲ, 피쳐형Ⅲ, 스마트피쳐형Ⅲ, 일반형Ⅲ, 패드형Ⅲ, 중고파손형-일반Ⅲ, 중고파손형-아이폰Ⅲ 상품으로 구분됩니다.

상품별 혜택 및 가입조건을 확인할 수 있는 경로는 아래와 같습니다.
1. 홈페이지 → 요금제/부가서비스 → 모바일 안심플랜. 
2. 홈페이지 URL : http://mobile.cjhello.com/mv_Client/rate/rate_04.asp

홈페이지 아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.

사이트/어플 > 회원가입. 

CJ ONE 홈페이지를 통하여 아이디, 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.

 (https://www.cjone.com/cjmweb/member/find-id.do)
만약, 가입 시 입력한 휴대폰 번호, 이메일 주소가 다를 경우에는 CJ ONE 홈페이지 → 로그인 → 비밀번호 찾기를 통해서 고객님 명의로 된 휴대폰 또는 공인 인증서로 비밀번호 수정 후 이용하실 수 있습니다.

[Hello 모바일 KT망] 청구 주소변경(우편주소/이메일주소/SMS수신번호)은 어디서 변경하면 될까요?

요금조회/납부 > 요금납부. 

청구 주소변경(우편주소/이메일주소/SMS수신번호)은 홈페이지를 통해 직접 처리하실 수 있습니다.

■ 홈페이지 이용안내.

홈페이지 > My hello > 납부/청구 > 명세서 관리. 

■ 고객행복센터 이용안내.
- 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료). 
- 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시. 

＃참고. 
- 청구서 수령변경 및 청구주소 변경은 매월 5일까지 변경 시 당월 적용 / 10일 이후 변경 시 익월 적용됩니다.

[Hello 모바일 KT망] [수다 요금제] 잔여 사용량에 대해 확인할 수 있나요?

요금제 > LTE 요금제. 

잔여 사용량은 헬로 모바일 홈페이지와 모바일 앱(APP)에서 확인 가능합니다.
또한 무료제공량(음성/문자/데이터)에 따른 사용량의 경우, 60%/80%/100% 사용 시 잔여량을 문자로 받아보실 수 있습니다.

[Hello 모바일 KT망] 세금계산서 발급은 가능한가요?

요금조회/납부 > 요금할인. 

개인사업자 또는 법인 명의로 휴대폰을 가입한 경우 세금 계산서 발급이 가능합니다.

[Hello 모바일 KT망] [The 착한 데이터 요금제] MVOIP도 무제한으로 사용 할수 있나요?

요금제 > 기타. 

The 착한 데이터 요금제의 기본 제공 데이터만 MVOIP로 사용할 수 있으며, 데이터 무제한 혜택 이용은 어렵습니다.
(데이터무제한 사용 요청 시 Wi-Fi 망을 통한 MVOIP 이용 추천.)

[Hello 모바일 KT망] 유심 신청 완료 후 개통은 언제 진행되나요?

가입/변경/해지 > 가입. 

유심을 신규로 신청하실 경우 선개통되어 배송됩니다.
번호이동, 기변으로 신청하신 경우 휴대폰 또는 유심을 수령하신 후 개통요청을 하시면 1시간 이내 개통처리됩니다.

※ 번호이동의 경우 모든 이통사업자가 10시부터 개통서비스를 제공하기 때문에  9시 ~ 10시에 개통요청하실 경우 11시까지 개통이 제공됩니다.   개통 처리 과정에서 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우에는 1시간 내 개통서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.

ex) 개통과정 인증 정보 불일치(단말기 일련번호/ 이전 통신사 납부용 신용카드 번호 또는 계좌번호 불일치),   명의 불일치, 이전 통신사 미납 등. 

[Hello 모바일 KT망] 자택이나 건물 내부에서 통화가 안돼요.

통화품질 > 음성/영상. 

건물이 밀집되어 있거나 고층 아파트 주변에 있는 경우,건물 지하에 있는 경우에는 전파 미약/전파 방해로 인해 통화가 불량할 수 있습니다.

고객행복센터로 문의주시면 통화품질 부서를 통해 상세상담 받으실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

고객행복센터로 문의 시 이용불가 단말기로 해당 지역의 전파환경을 테스트할 수 있도록 통화 불량인 지역에서 전화를 주시는 것이 좋으며, 일반전화나 다른 분의 핸드폰으로 전화해 주시기를 부탁드립니다.
 
■ 고객행복센터 이용안내.
- 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료). 
- 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시. 

[Hello 모바일 KT망] 무선데이터(인터넷) 접속이 안돼요.

통화품질 > 데이터. 

1. 무선데이터(인터넷) 접속이 가능한 상태인지 확인해보셔야 합니다.
(핸드폰 기능상에 접속 제한 설정여부, 청소년 윙 요금제는 잔여 윙 여부와 무선데이터 차단 등록 여부를 확인  부탁드립니다.)

2. 핸드폰의 일시적인 증상일수 있으므로 핸드폰 내 무선데이터 설정을 해제하셨다가 재설정하시고, 전원을 껐다가 켠 이후에 무선데이터(인터넷) 접속을 재시도해보시기 바랍니다.

이때 다른 헬로 모바일(또는 KT) 사용자 있는지 여부와 다른 헬로 모바일(또는 KT) 사용자의 무선데이터(인터넷) 접속 가능한지 여부도 확인 바랍니다.

접속이 안될 경우 아래 내용 기재 후 고객 행복센터로 문의주시기를 부탁드립니다.
(현재 고객 위치한 지역, 증상 발생 시기, 접속 불가 현상, 핸드폰 모델.)

■ 대리운전, 택배 관련 서버 등의 특정 기업에 URL 주소를 입력하여 접속하는 서비스의 경우는 무선데이터(인터넷) 접속을 통하여 특정 서버로 접속됩니다. 이때, 무선데이터(인터넷) 접속은 가능하다면 해당 제공 기업측으로 문의해야 합니다.

TIP)특정어플(ex, 카카오톡,네이버등)만 접속이 불가할 경우 해당 어플사 측으로 문의 부탁드립니다.

■ 고객 행복센터 이용안내. 
- 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료). 
- 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시.